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Lesson Learnt Or Moneys（第1页）

这几天休闲在家，写了几篇小文章之后，感觉挺好的，发现给自己定个小目标，可以每天推动自己去了解或者加深一个概念，再不济也可以练练自己的文笔，将来写一些文档也会更加的顺畅。

以前随着网上的大潮流买了不少书，放在书架上，灰都有一寸高了，利用这种写小作文的机会，翻翻看去去灰也不错。

说一个有趣的事情，这次双11贪便宜，为了薅商家的羊毛，也和老婆在网上订购了一个1米8×2米的大床垫。

昨天突然收到客服人员从山东打来过来的电话，态度非常的客气。

“先生您好，感谢，感谢你订购我们的床垫“

“是这样的，由于我们的床垫是一体化设计，比较高，你能量一下你家的门吗？有没有两米高吗？高度不够的话，安装师傅进不来“。

“另外能问一下您住在几楼吗？电梯门有你们家门那么大吗？我们也担心床垫太大进不了电梯“。客服人员一口气然后说了好几个问题。

“你稍等一下，等我拿个尺量一下“，我本来正在喝茶，一听客服人员这么客气，立刻放下茶杯，找出一个量腰围的软尺，把手机打开免提，就在门上量了起来。

“你好，我量了一下，大概也不是那么精准，这个门差不多刚刚两米，不过就算差个一两个毫米，床垫是软的，我们稍微挤一挤，应该也是能够塞得进来吧，或者斜着放，从对角线进来也行“，我一边量，一边在免提上回复给客服人员。

“好的，那您能量一下你卧室的门吗？有的人家卧室门是比大门要小的，还有卧室进门口有没有东西挡着呢？最好有一片空间，免得师傅们抬不进去“，客服人员继续有礼貌的回复着。

“我量了，卧室的门也差不多是两米高，应该能挤得进来的“。

“好的，那你能去看一下电梯门吗？电梯门有两米高，里面空间宽够1米8吗“客服人员接受问。

“哦，那不用量了“我直接回答道，“我们家楼层不高，到时候我陪着你们师傅一起扛上来就好了“。

“那也行，那我们大概12月份发货，到时候麻烦你注意一下收货时间，感谢你的配合，稍后麻烦你对我这次的访问做一个评价“，礼貌的客服人员打算收工了，按照常规说，出了最后一句话。

“等一下“，突然之间，我想到了什么，立刻喊了出来。

“刚才我们俩对着两米高度量了半天，我们这个床垫是1米8宽，两米长的，大哥!“我叫了起来。

“我们把床垫侧着放，用1米8的这一头过门不就行了吗？现在哪家的门没有1米8高啊，我们干嘛要量两米啊？量了半天了。。。“

电话那端传来两三秒的沉默，然后听见客服人员咕囔了一句“对啊，嗯...“，听起来他好像有点语塞。

“没事没事，我们沟通清楚就可以了，大概啥时候能发货呀？“我稍微憋了一会儿笑，然后假装大度转移了话题。

“我们这边是客服，主要是负责确认的具体订单信息，具体送货日期你可以在服务平台上直接问客服人员“。

“好的，那我在平台上问吧，谢谢你了，再见。“，我面带微笑的挂断了电话。

总感觉这个小插曲在某处有类似之处，在度娘上查了一下，果然原来是我们以前学过的一篇古文“长竿入城“。

全文如下:

鲁有执长竿入城门者，初竖执之，

不可入；横执之，亦不可入。计无所出。俄有老父至，曰：“吾非圣人，但见事多矣！何不以锯中截而入？”遂依而截之。

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还好小哥没有提出来，让我锯中截：）

不过由于小哥态度特别好，也很诚恳，我还是给了一个5星的好评。

至于这种处理问题的方式我猜应该是小哥他们公司，以前碰到过类似的问题，遭到客户的投诉或者退货什么的，为了吸取经验教训（lessonlearnt），所以定了这么样一个后续的执行改正的计划（ActionItems），小哥也是出于好意，按照规章制度执行下来，也就这么问了。

现在差不多每一个公司，不管内资，外资或者民企做完一个项目产品后，老板总喜欢叫大家写一些经验教训，说起来都是总结过去的不足，然后争取在下一次做得更好。

这种思维模式其实是挺好的，就是有的时候太流于形式，为了要教训而强写教训，乱定行动，对新项目一点帮助都没有，这不就是为赋新词强说愁吗？

想起了我辅导小孩学习，如果有做错题或者考得不好，也会让他总结一下，比如这样:

“money是不可数，不要在后面加s，我谢谢你啊，爸爸也希望加很多的s，可老师不允许啊，下次这个教训要记得!“

这个教训可能就不是那么好的教训案例了，如果money后面真的能加s，那多好，我宁愿不要这样一个lessonlearnt

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