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一十八事无小事（第1页）

“苗苗，你也太八卦了！”宋海洋没有正面回答，转向旁边：“秀秀今天可出彩呢！下午有两个顾客一开始又哭又闹，后来经过秀秀的劝导，不仅解除误会，还向客服主管道歉了！”

“秀秀，你也给大家说说当时的情况。”胡友山追着说。

冯秀秀白了一眼宋海洋，心想，一问到关键点，你就顾左右而言他。

但是，她也没推脱，接着话题说：“说起来也比较好笑。今天一对母子到超市购物，小孩比较调皮，偷偷把一个小玩具放到妈妈的口袋里，出门时触发了警报。保安和客服主管听到后，拦住了母子，检查到了有防盗磁条的小玩具。”

“是不是被认作偷东西？”胡友山插话问着。

“刚开始，问她们的时候，小孩不敢承认，妈妈认为是有人陷害，不承认偷窃，而且脾气特硬。双方就争吵起来。后来小孩哭，大人吵，就有些不可收拾。因为吵闹的是女人、孩子，保安和客户主管也有些手足无措，场面就有些失控。”

“哦，好像那时候，收银台附近是有些吵闹。只不过围观的人多，我们也没看清楚。”一个男生也回忆着。

“那后来怎么处理的？”胡友山代替了钱苗苗的八卦角色，追问着。

“我知道！当时秀秀掏出了一颗糖，递给那个小孩。小孩把糖吃到嘴里，也就不哭了。然后秀秀把大家请到僻静的角落。秀秀这么漂亮、温柔，小孩也很喜欢她。在和小孩聊天中，秀秀问他知不知道玩具的事情。小孩这个时候才承认是自己干的。小孩妈妈听到事情的经过，也就不好意思继续吵闹，主动把玩具卖了下来，并向我们主管道了歉。事情就这样解决了。”钱苗苗变为解说员，述说了后面的经过。

“哦，原来事情这么简单呀！”刚才说话的男生恍然大悟一般。

“大家可能觉得这个事情经过很简单，我看，却不平常。”宋海洋语有所指。

“难道这件事还有蹊跷？”钱苗苗诧异地问。

“大家想过没有？这件事好像结束了，难道就没有给店面带来了一些不利影响？其次，今天这件事情，如果秀秀没有及时出手，反而任由顾客继续吵闹下去，那又会是什么情况？”

“嘶……”众人都是智商在线的大学毕业生，略一思考，不禁细思极恐。

“我想这件事应该还是有影响的。首先这对母子虽然承认了错误，但毕竟是在大庭广众之下丢了面子，肯定对门店有所抱怨。其次，这件事情被围观的人群看到，闹得时间越长，不免会传出店大欺客的谣言，产生更不利的影响。”冯秀秀低头沉思了一会儿，继续说出自己的见解：“是否以后遇到类似的情况，先把顾客请到办公室，再进行沟通和调查，从而避免事态扩大。”

宋海洋给了个大拇指：“秀秀说得太对了！咱们是开门做生意，事无小事，客服工作更是如此。秀秀的沟通能力和技巧，Wonderful！”

女生听到点赞，脸上都笑开了花，男生们也纷纷点头赞同。

“哎呀，今天是来门店的第一天，咱们学到的知识好像比培训一周还要多。”钱苗苗叫嚷着。

“实践出真知！”

“三个臭皮匠，顶个诸葛亮！”

几个男生大发感慨。

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