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第3部分（第2页）

在最后一次面谈中，我们请查克描述公司的种种变化给他带来的总体感受。他认为，自己会把已经开始的工作进行到底。他喜欢自己的岗位，希望继续为IBT工作，帮助公司给大众提供优质的服务。在家庭方面，他则表示：“我盼望早日见到我的孩子结婚生子，让我和我妻子当上爷爷、奶奶。”

查克始终热爱生活，并坚持追求自己重视的目标。他宣称：“我喜欢富有挑战、充满意义、目的明确的生活，这种生活才是真正的生活。我希望继续过这样的生活。”查克很少生病；每当一天结束时，他尽管感到疲倦，但心里却很充实。

适应力的反面——不堪一击

在我们的研究对象中，像查克这样的人属于少数。足有三分之二的职员被不断累积的压力打垮，工作表现和健康状况都出现了滑坡。

即使在公司尚未解除管制的时候，缺乏适应力的员工也显得较为脆弱，不够坚韧。他们千方百计逃避工作中的压力，但求置身事外。他们会说：“变化怎么可能带来好处呢？”在他们眼中，充满压力的变化只会造成痛苦。他们还会说：“大多数事情都不是你能控制的。”他们认为挣扎是徒劳无益的。

这些脆弱的职员缺乏必需的勇气、动力和策略，因此无法把充满压力的变化转变为自己的优势，更无法在这一过程中获得成长。他们往往刻意贬低变化的重要性或拒绝承认变化的存在，企图通过这种方法坐等事态平息。这些职员会故意忙于无关紧要的琐事，或是休年假、请病假，以求逃避工作责任，远离充满压力的变化。

有些脆弱的职员夸大了高压变化给他们造成的影响。较为被动的人会把自己当成受害者，一味怨天尤人，让其他人不得安宁。较为主动的人则会把工作中的问题归咎于同事、上司或者老板，通过强调他人的缺点提高自信心；他们会试图贬低别人的头脑与能力，仿佛只有他才是救世主。比起以平等的态度向他人伸出援手，他们认为这样做更简单。书　包　网　txt小说上传分享

深入探究压力与适应力（5）

你大概已经猜到，当整个公司为了解除管制、重新改组而努力时，缺乏适应力的员工很难跟得上。压力导致他们不但在工作上表现不佳，而且在健康方面也常常出现问题，从而影响了工作的稳定性。当公司决定裁员时，最容易遭到解雇的就是这些缺乏坚韧性的员工。

一位缺乏适应力的经理——安迪？B

我们调查过许多位经理，其中安迪的坚韧性明显偏低。安迪年约43岁，十分注重衣着；在数次面谈过程中，他总是像个木头人似的坐得笔挺，精神保持高度紧张，随时准备回答我们提出的问题。由于他态度礼貌、举止得体，又急于取悦别人，所以比实际年龄显得年轻。

作为一名固话服务直线经理（Line　Manager），安迪负责把上级的指示转化为具体工作任务，然后再传达给下级。在他看来，这份工作按部就班，毫无意外可言。“命令系统环环相扣，我只不过是其中一环，”他说，“每一天我都知道自己要做什么、怎样去做。”他担心的是，解除管制之后员工会变得难以管制。

当解除管制落实之后，各种各样的变化打乱了原有的工作程序与工作计划，整个公司都仿佛在黑暗中摸索。此时，安迪的担忧变成了恐惧。越来越重的责任对他的创造力提出了更高的要求，然而他的工作效率却越来越低，有时甚至陷入不知所措的状态。安迪极度怀念昔日的美好时光，那时公司的目标与计划都很明确；如今，能否保住工作却成了他心头的一块巨石。他对自己的工作表现十分担忧，唯有希望上司仍然信任他的能力。

为了减少失业的危险，安迪一心扑在了工作上。他有时巴不得早早退休，特别是想到退休后他的家庭生活就能恢复正常，这种愿望就更加强烈。在家里，他张口闭口都是工作。虽然妻子百般安慰他、劝说他，但他仍然时时刻刻感到焦虑。他指责妻子对他的需求不够体贴，尽管他也承认她已经尽了力；当他无法自控的时候，就会对她恶语相向，同时又为此感到十分愧疚。“我真不想伤害她。”他这样说。

作为父亲的责任也令安迪无法承受。“虽然我的孩子目前状态不错，但仍然需要我的帮助与指引。”他说。如今，在承受着巨大压力的情况下，他不由得担心自己无法做一个合格的父亲。

当我们问安迪对未来做何打算时，他无言以对。他一想到以后便心烦意乱，但如果一定要他做出回答，他希望自己不再显得既脆弱又缺乏控制力。他希望工作更加稳定、更加容易预测，这样他才能证明自己的价值。

工作中的问题影响到了安迪的自信心，他的健康状况也因此恶化。在健康状况调查表中，安迪反映自己易怒、失眠、心悸，经常食欲不振。根据IBT的医疗保健部门所提供的定期体检数据，安迪的心律和血压都有所上升，解除管制之后他的胃部甚至出现了一处溃疡。

小结

在这里，你看到了两个截然相反的例子：一个在工作中表现出了高度的适应力，另一个则缺乏适应力。在IBT的巨变中，查克？W不仅没被淘汰，还获得了进步，这应当归功于他强大的坚韧性——全心投入、掌控局面、不畏挑战这三大态度，以及高超的应对技能。他为这本书中介绍的品质树立了一个优秀的榜样。

另一方面，安迪？B原本就缺乏适应力，在充满压力的变化面前，他的应对技能也消失得无影无踪。

继IBT的项目之后，我们在这几年间又取得了许多新的进展，其中最重要的便是进一步了解了坚韧性如何让人们保持正常的工作表现、健康状况、精神面貌与行为举止。当初，我们对坚韧性在职场中的重要性只不过略知一二，而远远没有想到它具有更加广泛的意义与应用价值。

坚韧性如何提升适应力？（1）

第三章

坚韧性如何提升适应力？

我们已经看到，适应力不但能够帮助我们克服高压环境的影响、保全自己，而且能让我们不断进步。但是，总有一部分人在这方面表现得较为优秀，而另一部分人则不然；因此，我们需要寻找提高适应力的方法。我们在IBT进行的第一个研究项目耗时12年，结果表明：某些特定的态度与技能有助于提高适应力，而坚韧性正是它们共同的核心。坚韧性能帮助人们在高压环境中进行正面思考、采取积极行动，从而保持正常的工作表现和健康水平。

警惕压力逐渐累积

压力分为两种。一种压力来自于习以为常的程序或环境突然被打乱，例如：你的老板忽然告诉你部门经费削减了，所以你必须改变工作方式，甚至可能失去这份工作。这种突发性压力虽然会打乱你的生活，但不会持续很长时间，其程度强弱也比较明显。或许有人打电话叫你去学校接生病的小孩；或许因为另一位职员休假了，你不得不加班工作，顶替他的职务；又或许公司

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