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第4部分（第1页）

1．喜欢依靠自己的能力来使用下人，通过他们来了解重要的事实和细节。

2．喜欢按自己的标准和方式把事情做到完美无缺，对自己和对别人的要求都很严格。

3．处理事情十分精确，任何事都做得井井有条、天衣无缝。比如她帮铁槛寺老尼姑办的事情，就做得神不知，鬼不觉。

凤姐如上的3种操作手法，已很好地说明她的洞察力非常敏锐，并且有着良好的创造性思维，比如她一眼就看出宁国府管理中的弊端，并能针对性地提出治理方案就说明了这一点。

所谓〃时势造英雄〃，凤姐虽身为女流，却能在实际的管理中做到恩威并用，赏罚分明，实在难能可贵。在现代的企业管理中，要当好主管，是不能没有规则管制人的，由此来看，凤姐也实在是女性经理人学习的榜样。

杀鸡儆猴有手段

在管理宁国府的时候，王熙凤采取了〃定岗定编，责任到人〃的措施。她根据工作需要来定岗定编，分工清楚，责任明确。尤其是把做事与管理结合起来；把工作责任和经济责任结合起来，误了事要罚，丢了东西要赔。经过王熙凤的筹划管理，宁国府果然面貌一新：某人管某处，某人领某物，分得十分清楚。诸如以前的荒乱、推托、偷闲、窃取、大事小事无头绪等弊，只一天就整治没了。

王熙凤一到宁国府就明确提出时间管理的要求，因此当王熙凤第一天〃卯正二刻〃正式到宁国府点卯，〃那宁国府中婆娘媳妇闻得到齐〃，她们的生物钟仿佛一下就被王熙凤调整过来了。王熙凤对宁国府的人说：〃素日跟我的人，随身自有钟表，不论大小事，我是皆有一定的时辰。横竖你们上房里也有时辰钟。〃为了彻底扭转宁国府纪律涣散的颓风，王熙凤每天亲自点名，狠抓劳动纪律。

严明的纪律与时间意识是王熙凤管理的一大特色。为了加强纪律性和显示自己管理上的权威性，她又使用了〃杀鸡儆猴〃的管理方法，效果显著。

王熙凤也非常清楚团体的结构和模式对管理目标的影响，因此她希望将各项具体工作责任到人。有一天，王熙凤按名查点，各项人数都已到齐，只有迎送亲客上的一人未到。即命传到，那人已张惶愧惧，百般求饶。王熙凤说道：〃本来要饶你，只是我头一次宽了，下次人就难管，不如现开发的好。〃登时放下脸来，喝命：〃带出去，打二十板子！〃一面又掷下宁国府对牌：〃出去说与赖升，革他一月银米！〃

这时人们才真正知道凤姐利害。众人不敢偷闲，自此兢兢业业，执事保全。这件事很好地显示了王熙凤权威治人的管理手法。（图５。此处加王熙凤处置迟到者的情景，严厉而刚正）

如何处置不称职的员工，这一直是让一些企业和公司头疼的的问题，任何组织在任何时间都可能豢养一些长期不称职的员工。这些员工虽然为数不多，但若令其逍遥存在，轻者足以导致组织资源之浪费，重者将打击士气，动摇组织根本。

员工犯了错误怎么办？有人说：很简单啊，有功必奖，有过必罚。不错，奖惩分明是企业必须具有的态度和政策。但是在实际操作的过程中，却不是说起来的那样简单。熟读兵书的赵扩却在实际的作战中送了命，躺若一味照着有功必奖，有过必罚的原则来办事，或许也会出现问题。

那么，员工犯了错误究竟该怎么办？这其中有很大学问，主要是要因时和因事而定。

首先，我们要考虑员工是怎么犯错的。如果员工是出于粗心大意，使工作出现了错误，当然该按照企业规定处理，该扣工资就扣工资，该降低绩效考评的分数就降低绩效考评分数。王熙凤处罚迟到者就属于这种情况。但是，如果员工是为了创新，为了设计某项新产品或某种新的工作方法的话，不但不能批评，反而还要加以奖励。对于企业来说，为了创新而犯错误的员工，远比那些怕犯错误而因循守旧，墨守成规的平庸者所宝贵。

其次，员工如果真的犯了错误，是出于不好的原因，也不能就轻率地做出惩罚。应当了解这些原因背后更深层次的情况。比如某位员工经常迟到，主要是因为住的太远，交通状况也不好。如果你要惩罚他，不是说你惩罚他就是错的，但是员工自己会不服气的。他觉得自己又不是因为懒惰而迟到，实在是路上不方便，他还会抱怨企业不体贴他呢。这时我们不进行惩罚，而是在组织里实行弹性时间制度，是不是更好一点呢？

最后，鼓励往往比惩罚更有效。试飞员胡佛有次做飞行表演，突然引擎灭火，幸亏靠着他的高超技巧才使飞机着陆，没有造成人员伤亡，但是飞机却严重损坏了。经过调查，是负责加油的人加错油了。这位可怜的人因为自己的错误造成了重大损失，还差点出了人命，想到可能就此失业，就躲在一旁哭泣。可是胡佛没有责备他，反而过去拍拍他的肩膀说：我信任你，下次还要让你给我加油。这位职员感激地说不出话来，以后的工作表现自然是不用说了。

有些时候，一个人犯了错。如果你去指责他批评他，有的人会接受，有的人却难以接受。不是说他不承认自己的错误，而是你批评他时说的那些话挫伤了他做为人的自尊。他不是为自己的错误辩护，而是为自己的尊严辩护。如果你不批评，反而以宽容的态度鼓励他下次好好注意，大多数人都会心存感激的。他们不但会注意改进，而且会对你的宽容心存感激。

威重令行，事成功到

在管理宁国府的过程中，王熙凤威重令行，事成功到，心中十分得意。办理秦可卿的丧事已是很忙。她又管着荣国府的事，〃到了宁国府里，这边荣国府的人跟着；回到荣国府里，那边宁国府的人又跟着。〃凤姐虽然如此之忙，只因素性好胜，唯恐落人褒贬，故费尽精神，筹划的十分整齐，于是合族上下无不称叹。〃凤姐的干练能力已经是无可厚非了。

对于贾府来说，王熙凤是个非常关键的人物，有着不可替代的协调价值，而管理者的存在价值，说穿了，就是要为做具体工作的人在立场、观点、方法上提供亮点，这是管理者的工作重点。处于管理者这个位置上，不能为干具体事的人提供亮点，就是渎职。

管理者与被管理者组成的这个群体，最能体现一荣俱荣、一败俱败的情况，前者为后者圈定责任，而后者则为前者提供了创造的灵性；前者为后者指出奔头，后者则使前者精神充盈；前者教后者工作的方式方法，后者则赋予前者的生命以意义。以这样的心态从事管理工作，无疑找准了职业经理人的定位。

每个人身上都有着巨大的潜能。管理者的使命，就在于创造条件最大限度地释放每个被管理者身上的潜能，从而使这个群体成为最具创造力的群体，在〃协理宁国府〃之时，王熙凤的使命就是让下属发挥出最大的潜能，将宁国府这架机器正常地运转起来。所以，管理者更像一个导演。其全部才艺，尽显在全剧的整体效果之中，仰仗于剧中的每个人物都被演绎得恰到好处。管理者在伸展自己的同时，必须能够唤醒和释放员工的潜在能量，释放群体的能量越多，就越成功。

管理中如何〃恩威并施〃

王熙凤十分谙熟恩威并施的管理之道，她一方面强调纪律，严格执法，同时也不忘让大家有个奔头，她鼓励大家说：〃咱们大家辛苦这几日吧，事完了，你们家大爷自然赏你们。〃但是谁又知道凤姐的用心与她的驭人之术呢？这里仅归纳几点。

1．〃戴高帽〃的效应

对于管理人来说，这种招法是一种不需要花钱，但效果却非常绝妙的方法。其原因很简单，就是高帽虽然不好，但人人都愿意戴。王熙凤作为贾府的管理者，这里转转，那里看看，这里一句夸奖，那里表扬两声，就能使下属的干劲升温。从而可以提高他们对管制的承受能力。自然，他们会因此而加倍努力工作。在这一点上，每个管理者都可以向王熙凤学习。

2．巧妙的礼物

一块手帕或一些补品都可以深深打动一个员工的心。一旦你的礼物成为荣誉的象征，就意味着一种不寻常的价值。比如王熙凤与刘姥姥，就是王熙凤先用二十两银子打动了刘姥姥的心。而刘姥姥后来才千访百计地寻找王熙凤的女儿巧姐。假如有一位员工在工作中有了良好的表现，就奖励给他。这样做有几个好处。奖品看起来像是无价之宝；会让得到奖品的人感动得流下眼泪，使他为得到第二个奖品而死心塌地地继续埋头苦干；使他的同仁十分嫉妒他的奖品，从而明白好好干就会得到奖励，捣乱则会挨〃板子〃的工作理念。

3．多加关怀

在逢年过节时，做为领导关怀部属的私人生活时，马上就会和他们形成特殊亲密关系。这种特殊关系，不仅可以让部属们不要钱而多干活，甚至在关键时候还能使他们去勇敢地从事异常艰巨的工作。

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