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“冯秀秀,你是站着说话不腰疼,你们客服部坐着那儿和顾客聊天,多轻松呀!蔬菜这些东西卖得快,补货次数又多,一次上百斤。要不你来试试!”胡友山反击。
“好哇,明天你换到我们客服部。我看你面对顾客的投诉抱怨,能不能应付得下来?”冯秀秀身材苗条,脾气却是挺火辣的,犀利的反击一下子就把胡友山给镇住了。
“这个主意不错,让胡友山来咱们客服部,和大爷大妈们斗斗嘴!”旁边一个圆墩墩的小女生,拍着巴掌高兴地说。
与搬运整理货物相比,应对顾客的投诉抱怨,的确不是胡友山所擅长,甚至是唯恐躲避不及。那些大爷、大妈们的战斗力可是惊人的,但凡商品有瑕疵、缺斤少两、价格偏高等问题,就跑到客服部要求退货、换货,甚至道歉。几句话不合,可以怼得客服部的小姑娘眼泪都夺眶而出。这等事情,可不是胡友山这种有些猥琐、又缺少沟通武力值的人所能招架的。
“秀秀姐,我错了还不行吗?您说什么就是什么!”胡友山立刻低下身子做投降状。
看见胡友山认输的面子上,冯秀秀也就不再乘胜追击。转而来到宋海洋身边,带着酸溜溜的语气:“宋大才子,刚才我可是在店长室旁边听说了,你们主管张姐可是把你夸上天了!”
“哪里,哪里!比起秀秀你来,差远了。今天连你们主管都没有搞定的几个问题,不都被你解决了吗!我们可都是佩服得不行!”宋海洋对冯秀秀较真的劲头,也是比较发憷,赶忙恭维道。
培训的时候,冯秀秀就好像十万个为什么,一有空就拉着宋海洋问这问那。搞得他每次选择座位,都要隔着冯秀秀好几排。即使这样,也丝毫不减她的热情。
“那是!谁叫我们是人见人爱,智慧与美貌并存的五星客服!”冯秀秀也不客气,摆起POSE自夸起来,还抛了个媚眼给宋海洋,接着又补充说:“我们客服部就挨着店长室,里面正开着主管会议,刚才就只听见你得了表扬,咱们其他储备干部呀……可都是被埋怨批评了一通!”冯秀秀拖长了声音,给大家透露这个不好的消息。
“秀秀,你说说,主管们怎么说我们这些人的?”圆墩墩的小女生,赶紧打听。
“正好现在大家都下班了,应该有时间,要不咱们几个找个餐馆一起坐坐、聊聊天,待会儿就吃晚饭了。同时,请秀秀同志给咱们传达一下领导的指示和意见!”宋海洋看到几个人站在店门旁说话也不方便,说了个主意。
看到大家都同意了,他就招呼几个熟悉的人,连同冯秀秀和刚才发问的女生,来到附近的一家宽敞整洁的面食快餐店。
此时店内人还不多,几个男生把墙角的两张桌子拼在一起,7、8个人正好围着坐下。
离饭点还差点时间,大家还都不饿,就让店家先上了几样便宜小菜和白开水。
“秀秀,你快说说!”圆墩墩的小女生着急了。
“钱苗苗,你着什么急,刚才让你一起偷听,又不敢,胆子太小了!先让我喝杯水,缓口气。今天可真是最累的一天。”
冯秀秀端起水杯,一饮而尽。看来这一天客服工作没少费口舌。
胡友山还有些眼力界,赶紧给续上水。
“宋大才子,你是否应该敬一杯呢?”冯秀秀撇一撇宋海洋,心说,我这可是帮你打听的消息。-
“好,
谢谢秀秀,敬你一杯!”宋海洋看这冯秀秀这架势,赶紧端起水杯敬向冯秀秀。
“这还不错!”冯秀秀得偿所愿,举起水杯碰了一下宋海洋的,接着抿了一小口。
“主管们都向店长反映,带着我们这些储备干部呀,比平时工作累多了。就拿狐狸来说,主管让他看管的大白菜都卖光了,还不知道补货,偏偏跑到卖鱼卖肉的地方晃荡。顾客都嚷嚷起来了好一会儿,狐狸才跑回去。到了,也不问库存情况,直接一句’大白菜卖完了。’,把主管和顾客都给气急了!”冯秀秀对着胡友山吐槽。
“我也没想到大白菜卖得那么快,不就是到肉食组学习参观了几分钟吗?当时送来了一车大白菜,我也不知道嘛?”胡友山解释着,表示自己还是很委屈的。
“一看就是馋肉吃,所以中途溜号了。”钱苗苗一针见血,说得胡友山面色发窘。
“你们主管着急了,在客服广播室呼叫你去收货部搬货,我可是听得真真的。后来还是主管带着其他人把大白菜搬到货架上的吧。”冯秀秀戳穿了胡友山的狡辩。
“我……”胡友山还想继续辩解,旁边宋海洋按住了他。
“狐狸,这个是你的不对。大白菜是旺销商品,一旦货品不足,肯定要及时补货、催货,不能等着别人通知你。如果的确是卖完了,一定要放置卖完或缺货的标志,不能让顾客不知缘由空等。”宋海洋比较直率地提出自己的观点。
“说得太对了!”钱苗苗鼓起掌来,小眼睛仿佛闪着星光。
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