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第二天,宋海洋早早就来到门店。这次回来,另有一番滋味在心头。
在店门口与陶春林会和后,他们首先来到饮料商品区。
“红姐、佳姐,玉明,你们好!”宋海洋先打招呼。
“陶主管,海洋,你们来了!欢迎总部领导来门店视察工作。”张红打趣道。
“张姐,您又在开我们的玩笑了。”陶春林笑着回应。
“红姐,今天促销商品信息,有问题吗?”宋海洋问道。
“昨天促销信息就传过来了,今天店面情况都很正常。”
“那就好,我们就在店面转转。如有问题,随时告诉我们。”陶春林见到情况良好,就拉着宋海洋在食品区转悠,观察楼面的销售情况。
经过2个多月持续的促销活动,周围的老百姓已经比较熟知,新星超市在周三可以买到便宜商品。大家都是三个一群、五个一组的来到超市。手里拿着促销单,推着购物车,直接奔向心仪的促销商品而去。
看着红火的热销场面,两人在货架旁聊起促销的话题。
“陶哥,咱们门店的促销商品,价格这么低,供应商能愿意吗?我看昨天和你沟通的供应商,就不太愿意。”宋海洋问了一个久存心中的问题。
“供应商也有业绩压力,也希望通过促销活动来刺激消费。特别是日用消费品,与其打广告烧钱,不如降价回馈顾客。昨天的供应商,还在观望中。”
“会不会有的供应商不愿意呢?”
“会有的,一些大品牌的供应商或厂商为了保持价格稳定,一般是不希望降价的。比如茅台,产量低,不愁销;还有矿泉水,利润本来就很低,也一般不愿参加促销。当然,很多小供应商因为费用和成本问题,也有不愿意参加促销的。”
“陶主管,客服部那里有顾客,投诉饮料商品的促销问题,一起过去看看。”张红走过来,叫上两人急匆匆来到客户部。
“您好,请别着急。这是我们店面的主管,您可以把问题告诉她,来帮您解决。”看到张红等人到来,客服主管连忙向顾客介绍。
“你就是负责可乐的主管?那好,我问你:促销广告单上2瓶2升的可乐18.8元,而在你们收银那里,实际结账19.8元。你们这是在糊弄我们老百姓吗?”情绪有些激动的老大妈,指着促销广告单上的商品价格,对着张红愤怒地咆哮起来。
“您别着急,我来看看您买的商品。”被喷了一脸口水的张红,心平气和地与顾客沟通。
“你看吧。”老大妈把手中的购物袋从购物车中拿起,扔到客服桌上。
“哦,您买的商品的确是2升的可乐,只不过是2个单瓶。您看看,促销广告单上的商品是2瓶捆扎打包的,不是单瓶卖的。”张红看了一眼购物袋中的商品,发现了问题。
“你们货架上打包的可乐,都没有了,我拿两个单瓶,为什么不行?难道不是一样的商品吗?”老大妈比较认死理,追问道。
“这……”张红有些语塞,转头朝向陶春林求援。
“要不,先给这位顾客退货,再扫描促销商品用的店内码,进行结账?”陶春林思考了一会儿,给出了一个折中的主意。
“好吧!老人家,您看可以吗?”客服主管带着歉意,和老大妈商量着。
“行吧,
那你们得快点。卖个可乐,都耽误这么长时间。”老大妈一看不用多花钱了,虽然还是有些不满,但勉强同意了。
“苗苗,你找到收银主管,帮助这位顾客先退货、退款,然后重新用促销商品条码结账。”主管把工作转到了实习生钱苗苗那里。
钱苗苗横了一眼饮料组的三人,不太情愿地办事去了。
“红姐,咱们赶快到库房,把可乐箱包,改为2瓶1扎的促销装吧。”宋海洋向张红提出这个亡羊补牢的建议。
“对呀,这得赶紧的。”张红也着急起来。
回头对着客服主管吩咐道:“如果遇到类似情况,就按照刚才的办法处理。辛苦你们了。我们也回去尽快把商品包装改过来。”
张红回到饮料商品区,给大家进行了分工,然后行动起来。
赵佳守着货架,给前来购买可乐促销装的顾客,做解释工作:“要购买可乐2瓶促销装的顾客们,请稍等片刻,新包装马上运到。”避免顾客又拿着2个单瓶结账,出现前面的情况。
何玉明到电脑部,申请打印促销可乐装的商品店内码。
张红等三人来到库房,麻利地拆开可乐整箱包装,重新用胶带2个1扎的打包。
等到何玉明拿来店内码,迅速给新包装商品贴上,装车运往楼面商品区。
不到20分钟,200份促销装上架,仍在等待的顾客拿到商品,这才高兴而去。
一场危机终于消灭在萌芽状态。
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