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老店长和李明宇闻讯,也赶到饮料组。
老店长黑着脸,对着饮料组几人说:“张红,你们组这次可乐包装,为什么不提前准备好?”
“已经提前准备了一批,没想到销量这么好,顾客的购买**这么强烈?”张红解释道。
“都是老销售了,对于可乐这种畅销品打折引发的销量,预判这么差?李经理,请你牵头,好好分析一下问题所在,希望能尽快改进。”老店长转向李明宇,提出要求。
“同时,谢谢总部采购部同志的支持。看来关键时刻,还需要总部多多指导和帮助。”
对待总部采购部的同事,老店长表现得圆滑世故。
他用赞许的眼光看向陶春林和宋海洋。心想:这宋海洋一走,饮料组就出现这么大的事情,一定要想办法把这小子留住。
“哪里,还是店面同志应对及时,我们只是协助而已。”陶春林同样打着太极,这个时候团结是主旋律。
“店长说得对,我们赶紧检查下各组是否有同类问题,并及时做好顾客意见反馈。稍后,我们会内部检讨相关问题,再上报给您。”李明宇带着张红做自我批评。
“好吧,我也要去通知其他部门,你们赶紧自查相关问题。”说完,老店长奔向其他部门。
“陶主管、海子,谢谢你们。”李明宇擦了擦额头的虚汗,赶忙道谢。心说:这楼面的工作可真不好干。
好在,店面的纠错行动很快,促销包装商品缺货的问题,在仔细排查下,都及时处理了。
忙了一上午,看到门店销售,基本上没有什么问题了。陶春林和宋海洋,以及其他来支援的采购部人员,都陆陆续续回到了总部。
因为在总部,下午4点就要召开本次促销工作的碰头会。这也是对上次促销问题的后续补救措施之一。看来领导的行动力还是蛮强的。宋海洋在心中默默想着。
会议由两位副总经理主持,分别是主管采购的刘步宇和主管门店运营的田忠恒。老店长和几位门店经理也赶到总部参加会议。总部的采购部、运营部全体成员,以及财务部以及电脑部负责人等都参加了会议。
会议中,门店和采购各位经理们介绍了本次促销工作的情况和问题。总的说来,促销活动正常开局,表现良好。会议气氛一片祥和。当然像宋海洋这样的小兵,上不了圆桌,只能坐在四周旁听,但是也进一步感受到团队协作对于这种大型活动的重要性。
田忠恒听取了相关内容后,代表门店和运营部发言:“本次促销启动日,开局还是比较成功的。据上午统计,进店人数较上期提升约20%,销售金额增加近30%,可喜可贺。目前店面运营稳定,商品供应充足,资讯传导通畅,客服接待投诉比率大幅度下降。说明门店的经营管理已经进入平稳运行期。为运营部积累了宝贵的经验,也为更好的开展新店筹备,打下了良好基础。这一次,也特别感谢采购部、电脑部以及财务部等同仁的大力支持。”
田忠恒,说话细声细气,条理分明,而且很重视团结。
原本以为会议就要结束了,老店长朝着李明宇使了个眼色。
“我们门店遇到了一个老问题。希望大家给予指导意见。”李明宇停顿了一下,看看大家目光都聚焦过来,接着说:“就是一种商品多种包装的情况。本次促销商品中,2升可乐是按照2瓶1扎进行售卖的,比正常情况便宜1元钱。但是出现了顾客拿了两个单瓶结账,比促销价贵1元的情况,引发了顾客投诉。”
“听说是门店准备不足,促销装商品存量不足。早上不是解决了吗?”刘步宇反问道。因为此类的事情出现过多起,他是一直比较反感老调重弹的。
“的确是这样的。但是到了下午的时候,两种包装的商品库存都很充足,又出现了一起投诉,客户特意买两个单瓶,投诉收银员没有按照促销价结账。”李明宇解释道。
“那你们是如何处理的?”刘步宇接着问。
“我们让收银员退后后,重新扫描促销商品的店内码结账,来解决的。”老店长补充道。
“这不是挺好吗?还有什么问题?”刘步宇有些不耐烦,会议气氛顿时变得凝重了。
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